Această pagină descrie modul de transmitere și soluționare a solicitărilor privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate.

Conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, unde este cazul, de garanția comercială oferită de producător sau importator, conform documentelor produsului și legislației aplicabile.

Durata și condițiile unei garanții comerciale pot diferi în funcție de categoria produsului. Garanția comercială nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin lege.

Cum trimiți o reclamație

Trimite solicitarea la contact@ambreiaj.com și include, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea clară a problemei;
• fotografii sau materiale video relevante;
• datele de contact pentru răspuns.

După analiza inițială vei primi instrucțiuni privind verificarea, ridicarea sau expedierea produsului. Nu trimite produsul înainte de primirea instrucțiunilor, pentru a evita întârzierile sau direcționarea greșită.

Soluții disponibile

În funcție de natura neconformității și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate consta în reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursare.

Situații care pot fi excluse

Garanția nu acoperă, de regulă, deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, montaj sau intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor, lovire, contact cu lichide, alimentare electrică necorespunzătoare, uzură normală ori alte cauze externe produsului. Excluderile se aplică numai în măsura permisă de lege.

Daune la transport

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări la livrare, fotografiază coletul și produsul și contactează-ne cât mai repede. Păstrează ambalajul și documentele primite până la clarificarea situației.

Returul în 14 zile

Garanția și reclamația pentru neconformitate sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile. Pentru returul fără indicarea unui motiv, consultă pagina Politica de retur și rambursare.